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投诉处理讲师课程
王改云
客户
投诉处理
与媒体沟通培训
非人力管理
客户
投诉处理
与媒体沟通培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 客户
投诉处理
与媒体沟通课程有哪些？ 客户
投诉处理
与媒体沟通培训讲师有哪些？ 客户投
杨紫暄
《沟通系列----客户抱怨
投诉处理
之化危
营销管理
课程大纲： 第一模块：投诉之分析篇-------------客户抱怨是“金” 第二模块：
投诉处理
准备篇----------知己知彼、百战不殆 第三模块：
投诉处理
技巧
张睿
电话经理精准化营销和
投诉处理
技能提升培训
电话销售
第一模块：客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节：电话经理的基础素养 工作层面电话经理的5种角色定位 通信行业对电话营销的三大误解
管静波
《一线营业员服务与投诉化解能力提升》
企业管理
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使
田敬国
《一线营业员服务与投诉化解能力提升》
企业管理
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使
王舒
《集团客户抱怨及
投诉处理
》
中层管理
强调关键时刻服务的重要性；寻找与定位集团关键者； 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引； 掌握客户抱怨与
江猛
《客户关系处理与
投诉处理
技巧》
客户关系管理
《客户关系处理与
投诉处理
技巧》（1天） 主讲：江猛老师 【课程背景】 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意； 二流服务人员清楚顾客为什么
潘岩
投诉管理能力提升
沟通技巧
上兵伐谋：投诉管理能力提升 课程目标： 了解客户投诉的影响及含义，掌握
投诉处理
的原则、步骤及技巧； 掌握客户
投诉处理
的不同阶段及
张艳丽
宾客
投诉处理
的八大黄金法则
选择小领域
课程大纲 一、宾客投诉的原因分析 1、宾客投诉的方式 2、宾客投诉的好处 3、宾客投诉和
投诉处理
的目的 二、宾客投诉的心理需求 1、宾客投诉的心理需求 2.
投诉处理
杨紫暄
《集团客户
投诉处理
和补救挽留》
沟通技巧
集团客户
投诉处理
和补救挽留》 1、培训对象：集团客户经理 2、培训目标： 明确集团客户维系思路； 通过集团客户需求与维系关键点分
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